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Buchung
Wie buche ich auf Ihrer Website eine Reise?
Bei uns gibt es verschiedene Möglichkeiten eine Reise zu buchen. Sie können „Pauschal reisen“ und buchen dabei eine Pauschalreise inklusive Flug und Hotel. In vielen Fällen ist hier auch bereits der Transfer inkludiert. Alternativ können Sie die Reiseleistungen auch einzeln buchen und beliebig kombinieren. Starten Sie dazu mit „Flug buchen“ oder „Hotel buchen“. Unser System führt Sie automatisch durch alle Schritte. Jede Leistung wird einzeln in den Warenkorb gelegt. Wenn Sie Ihren Warenkorb mit allen Reiseleistungen gefüllt haben, können Sie über den Link “Zur Buchung” Ihre Reise buchen. Erforderlich für die Buchung sind Ihre persönlichen Daten (z.B. Mitreisende oder Zahlungsart), die wir sicher und verschlüsselt übertragen. In diesem Schritt können Sie außerdem eine Reiseversicherung der Europäischen Reiseversicherung abschließen. Egal welche Möglichkeit der Buchung Sie nutzen, der Reisepreissicherungsschein ist immer Bestandteil Ihrer Reisebuchung.
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Welche Arten von Reisen kann ich auf Ihrer Website buchen?
Sie haben bei uns die Möglichkeit, Pauschalreisen zu buchen, die bereits Flug und Hotel sowie in vielen Fällen auch den Transfer beinhalten. Darüberhinaus bieten wir Ihnen die volle Flexibilität für Ihren Urlaub. Unterschiedliche Reiseleistungen können Sie beliebig kombinieren. Dies sind Hotels, Fincas und Flüge sowie Bus- oder Taxitransfers. Stellen Sie sich Ihre Reise einfach und sicher individuell zusammen!
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Zu welchen Zeiten kann ich meine Reise online buchen?
Über unser Online Buchungsportal können Sie 24h am Tag buchen, bis maximal einen Tag vor Abreise. Unsere Kollegen der Reservierungsabteilung erreichen Sie für telefonische Buchungen von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr unter Tel. 089 - 52030200. Darüberhinaus können Sie Buchungen auch in unserem Service Center vornehmen. Dieses erreichen Sie von montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr unter Tel. 01805 - 601100 (0,14 € /Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.). Außerhalb dieser Zeit haben wir für Sie unter dieser Nummer ein Voice Mail System eingerichtet, mit dem Sie uns Nachrichten hinterlassen können.
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Wie kann ich eine Unterkunft buchen?
Wählen Sie auf der Homepage den Button „Hotel buchen“ aus. Wählen Sie Ihr Reiseziel und Ihren Wunschtermin aus. Sie können die Suche einschränken durch Angabe des Hotelnamens, der gewünschten Hotelkategorie, des Zimmertyps oder der Verpflegung. Sie erhalten entsprechend Ihren Angaben alle verfügbaren Hotelangebote. Nähere Informationen zu den Hotels erhalten Sie durch einen Klick auf den Hotelnamen. Über den Link “Auswahl Zimmer” wählen Sie dann Ihr Zimmer im gewünschten Hotel aus. Über den 'Weiter'-Button wird Ihr ausgewähltes Zimmer automatisch in Ihren persönlichen Warenkorb gelegt. Anschliessend können Sie über den Link “Zur Buchung” in den Buchungsprozess einsteigen. Erforderlich für die Buchung sind Ihre persönlichen Daten (z.B. Mitreisende oder Zahlungsart), die wir sicher und verschlüsselt übertragen. In diesem Schritt können Sie außerdem eine Reiseversicherung der Europäischen Reiseversicherung abschließen. Der Reisepreissicherungsschein ist immer Bestandteil Ihrer Reisebuchung.
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Kann ich mehrere Hotelzimmer gleichzeitig buchen?
Das Prinzip des Warenkorbs ermöglicht Ihnen mehrere Hotelzimmer gleichzeitig zu buchen. Über den Link “Auswahl Zimmer” können Sie mehrere Zimmer eines Typs oder auch unterschiedliche Zimmertypen auswählen. In Ihrem Warenkorb werden die gebuchten Zimmer separat und mit entsprechendem Preis ausgewiesen.
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Welche Verpflegungsleistungen kann ich buchen?
Welche Verpflegungsleistungen das von Ihnen gewählte Hotel anbietet, entnehmen Sie bitte der Hotelbeschreibung.
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Wie kann ich Kundenwünsche eingeben?
Spezielle Wünsche bezüglich Ihrer Unterbringung, z.B. Nichtrauchzimmer oder die Bereitstellung eines separaten Babybetts nimmt unser Service Center gerne entgegen. Dieses erreichen Sie von montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr unter Tel. 01805 - 601100 (0,14 € /Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.). Außerhalb dieser Zeit haben wir für Sie unter dieser Nummer ein Voice Mail System eingerichtet, mit dem Sie uns ebenfalls Nachrichten hinterlassen können.
Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich dabei um unverbindliche Wünsche handelt, die nicht Bestandteil der Reisebuchung sind. Für ein Babybett können gegebenenfalls vor Ort zu bezahlenden Gebühren berechnet werden.
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Bieten Sie behindertengerechte Hotels an?
Ob und in welchem Maße die von uns angebotenen Hotels und Fincas über behindertengerechte Einrichtungen verfügen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Hotelbeschreibung.
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Wie buche ich einen Flug?
Wählen Sie auf der Homepage den Button „Flug buchen“ aus und geben Sie Ihren Abflughafen und Ihren Zielflughafen sowie Ihren Wunschtermin ein. Wir zeigen Ihnen dann in einer Ergebnisliste die Flüge aller Fluggesellschaften, die in das von Ihnen ausgewählte Zielgebiet fliegen. Tipp: Sind sie zeitlich flexibel, stellen Sie die „Flug Abweichung“ auf „+/- xx Tage“ ein. Sie erhalten dann alle verfügbaren Flüge des gewünschten Zeitraums. Die Preise werden Ihnen pro Flugstrecke angezeigt. In vielen Zielgebieten ist eine Kombination der unterschiedlichen Fluggesellschaften möglich. Dadurch haben Sie die volle Flexibilität hinsichtlich der Flugzeiten oder des Preises Ihres Fluges. Durch Klick auf den jeweiligen Button wählen Sie den Hin- und Rückflug aus, mit Klick auf „Weiter“ wird der Flug in Ihren Warenkorb gelegt. Anschliessend können Sie über den Link “Zur Buchung” in den Buchungsprozess einsteigen. Erforderlich für die Buchung sind Ihre persönlichen Daten (z.B. Mitreisende oder Zahlungsart), die wir sicher und verschlüsselt übertragen. In diesem Schritt können Sie außerdem eine Reiseversicherung der Europäischen Reiseversicherung abschließen. Der Reisepreissicherungsschein ist immer Bestandteil Ihrer Reisebuchung.
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Wann kann ich einen Transfer buchen?
Voraussetzung zur Buchung eines Transfers ist, dass ein Flug und eine Unterkunft gebucht wird. Sie können entweder einen Bustransfer buchen oder einen Taxi- bzw. Minibustransfer zu Ihrer exklusiven Verfügung ordern. Transfers sind als Hin- und Rücktransfer, aber auch einzeln buchbar. Buchen Sie eine Pauschalreise, ist ein Bustransfer in vielen Fällen bereits inklusive.
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Wie kurzfristig kann ich buchen? / Welche Besonderheiten sind bei Kurzfristbuchungen zu beachten?
Buchungen sind, je nach Verfügbarkeit, bis maximal einen Tag vor Abreise online zu buchen. Für besonders kurzfristige Buchungen wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung unter Tel. 089 - 52030200. Sie erreichen unsere Kollegen von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr. Darüberhinaus können Sie kurzfristige Buchungen auch über unser Service Center vornehmen. Dieses erreichen Sie von montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr unter Tel. 01805 - 601100 (0,14 € /Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).
Sollten zwischen Buchungsdatum und Reiseantritt weniger als 2 Wochen liegen, ist eine Bezahlung per Kreditkarte zwingend erforderlich.
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Bekomme ich eine Reisebestätigung?
Sie erhalten die Reisebestätigung unverzüglich nach Buchung per E-Mail. Im Anhang dieser E-Mail befinden sich außerdem unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Sicherungsschein gem. § 651 BGB.
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Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. Was muss ich tun?
In Ausnahmefällen kann die Zustellung Ihrer Reisebestätigung inklusive Sicherungsschein per E-Mail bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen. Sollten Sie auch nach Ablauf dieser Zeit noch keine Bestätigung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung unter Tel. 089 - 52030200. Sie erreichen unsere Kollegen von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr. Darüberhinaus steht Ihnen für Nachfragen unser Service Center zur Verfügung. Dieses erreichen Sie von montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr unter Tel. 01805 - 601100 (0,14 € /Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).
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Wann und wie kann ich eine Reise stornieren/umbuchen?
Umbuchungen oder Stornierungen können ausschließlich über unsere Reservierungsabteilung oder unser Service Center erfolgen. Die Reservierungsabteilung erreichen Sie unter Tel. 089 – 52030200 von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr. Unser Service Center erreichen Sie von montags bis freitags von 8 bis 22 Uhr unter Tel. 01805 - 601100 (0,14 € /Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min.).
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Welche Kosten entstehen durch Stornierung/Umbuchung?
Die Kosten sind abhängig von den gebuchten Leistungen und dem Stornierungs- bzw. Umbuchungszeitpunkt. Bitte beachten Sie, dass bei Flug- und Pauschalbuchungen tagesaktuelle Flugpreise zugrunde liegen und diese in der Regel nicht stornierbar sind. Somit können für Flüge bis zu 100 % Stornokosten entstehen. Bitte entnehmen Sie die genauen Hinweise aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf der Webseite einsehen können.
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Was ist der Warenkorb?
Ihre ausgewählten Reiseleistungen werden im Warenkorb abgelegt. Sie können einzelne Leistungen aus dem Warenkorb entfernen und über den Buchungsprozess neue hinzufügen. Sind alle Reiseleistungen im Warenkorb vorhanden, können Sie diese über den Button „Zur Buchung“ fest buchen. Zur Reiseplanung können Sie Ihren Warenkorb über den Button "Warenkorb merken" abspeichern und über den Button "Empfehlen" an Freunde und Bekannte versenden.
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