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Kundenwünsche
Was sind Kundenwünsche?
Haben Sie bei touropa ein Hotel gebucht, so besteht die Möglichkeit hierfür einen Kundenwunsch anzugeben. Ein Kundenwunsch entsteht meist dadurch, dass Sie das Hotel schon kennen und aus diesem Grund einen speziellen Zimmerwunsch haben oder dass Ihnen eine Empfehlung von Freunden, Familie oder Bekannten vorliegt.
Kundenwünsche können zum Beispiel in Bezug auf die Lage eines Zimmers eingegeben werden, zum Beispiel obere Etage, oder aber auch in Bezug auf die Ausstattung, wie zum Beispiel zwei Einzelbetten.
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Sind alle Kundenwünsche erfüllbar?
Nicht alle Kundenwünsche sind erfüllbar. Zum Beispiel gibt es in vielen Hotels Zimmer mit und ohne Meerblick. Für das Meerblickzimmer zahlen Sie in der Regel einen Aufpreis. Buchen Sie nun ein Standardzimmer ohne Meerblick ist der Kundenwunsch „Meerblick“ nicht realisierbar da es hierfür eine separate Buchungsmöglichkeit gibt.
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Wie kann ich meinen Wunsch übermitteln?
Sie können Ihren Wunsch bei Buchung oder auch danach telefonisch oder auch per Mail mitteilen. Die Kontaktmöglichkeiten erhalten Sie mit Ihrer Bestätigung.
Für die Eingabe Ihres Kundenwunsches steht nur ein begrenzter Platz in unserem System zur Verfügung. Daher unsere Bitte an Sie, Ihren Wunsch so kurz und so präzise wie möglich zu formulieren. Hier gibt es eine Liste mit häufigen Kundenwünschen sowie passende Formulierungen.
Nach Eintrag eines Kundenwunsches erhalten Sie eine neue Reisebestätigung, die Ihren Wunsch enthält. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen unverbindlichen Wunsch handelt, der nicht Bestandteil Ihres Reisevertrages ist.
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Was passiert bei touropa mit Ihrem Kundenwunsch?
Ihr Wunsch wird in unserem System gespeichert und 1:1, wie Sie ihn auch auf Ihrer Reisebestätigung sehen, an unseren Hotelpartner übermittelt. In den meisten Urlaubsländern versteht man die deutsche Sprache. Wo dies nicht der Fall ist, nutzen Sie bitte englische Formulierungen. Eine Liste auch mit englischen Formulierungen finden Sie hier.
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Was steht in meinen Reiseunterlagen?
In Ihren Reiseunterlagen, die Sie per Mail erhalten, wird der Kundenwunsch nicht noch mal gesondert ausgewiesen. Hier gilt der Eintrag auf der Reservierungsbestätigung. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen unverbindlichen Wunsch handelt, der nicht Bestandteil Ihres Reisevertrages ist.
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Wie sicher ist es, dass mein Wunsch erfüllt wird?
Die Hoteliers versuchen immer alles Ihnen mögliche zu tun, um die Wünsche Ihrer Gäste zu erfüllen. In Hochsaisonzeiten ist dies aber nicht immer möglich. Sollten Sie z.B. einen bestimmten Zimmerwunsch haben, also z.B. Zimmernummer 318, so hängt es von der Belegung ab, ob dieser Wunsch so realisiert werden kann. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen unverbindlichen Wunsch handelt, der nicht Bestandteil Ihres Reisevertrages ist.
Bei Ankunft im Hotel sollten Sie in jedem Fall Ihren Wunsch noch mal direkt ansprechen.
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Wie formuliere ich meinen Wunsch am Besten?
Formulieren Sie Ihren Wunsch so knapp und präziese wie möglich. Einige gebräuchliche Formulierungen finden Sie in dieser Tabelle:
| deutsch | englisch |
| |
| Lage: | Location: |
| zentrale Lage | central location |
| ruhige Lage | calm location |
| Haupthaus | main house |
| Nebengebäude | annex |
| Bungalow | bungalow |
| Zimmernummer … | room … |
| Erdgeschoss | ground floor |
| 1. Etage | 1. floor |
| oberste Etage | top floor |
| Ende des Ganges | end of the corridor |
| |
| Ausblick: | View: |
| Meerblick | sea view |
| seitlicher Meerblick | side sea view |
| Meerseite | sea side |
| Strandseite | beach side |
| Strandnähe | near the beach |
| Gartenseite | garden side |
| Parkseite | park side |
| Poolblick | pool view |
| Bergblick | mountain view |
| Innenhof | atrium |
| |
| Ausstattung: | Facilities: |
| Terrasse | terrace |
| Balkon | balcony |
| Klimaanlage | air condition (AC) |
| Teppichboden | carpet |
| Nichtraucher | non smoker |
| Raucher | smoker |
| |
| Betten: | Beds: |
| getrennte Betten | separate beds |
| Doppelbett | double bed |
| Kingsize Bett | kingsize bed |
| Babybett | baby bed |
| |
| Sonstiges: | Further: |
| Späte Anreise | late arrival |
| Hochzeitsreise | honeymooner |
| Stammkunde | regular customer |
| Behindertengerecht | handicapped accessible |
| gehört zu Vg … (Vg. = Vorgang; hier die entsprechende Nummer angeben) | belongs to booking … |
| Zimmer nebeneinander | rooms side by side |
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