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FRAGEN UND ANTWORTEN
- Welche Dokumente sind in meiner Reisebestätigung enthalten?
- Welche Dokumente sind in meinen Reiseunterlagen enthalten?
- Was ist ein Voucher und wie erhalte ich diesen?
- Bekomme ich einen Hotelvoucher?
- Können die Reiseunterlagen auch ins Ausland versandt werden?
- Was kann ich tun, wenn ich meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig erhalte?
- Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht mehr auffindbar sind?
- Ich habe meine Reiseunterlagen erhalten und einen Fehler festgestellt. Was kann ich tun?
Die Reisebestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesendet. Im Anhang zu diesem E-Mail erhalten Sie 3 pdf Dateien: Ihre Reisebestätigung/Rechnung, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Sicherungsschein gem. § 651 BGB.
Je nachdem welche Leistungen Sie gebucht haben, erhalten Sie per E-Mail verschiedene Reiseunterlagen. Für Ihren Flug in den Urlaub erhalten Sie ein Ticket-Ersatz-Dokument, gültig für alle unter einer Buchungsnummer gebuchten Reisenden. Für Ihre Hotelbuchung erhalten Sie einen oder mehrere sogenannte Voucher in zweifacher Ausführung.
Sie erhalten einen Voucher in zweifacher Ausführung. Er ist ein Gutschein für eine von Ihnen gebuchte Reiseleistung und führt im Detail auf, welche Leistung Sie in Anspruch nehmen können und hält teilweise auch ergänzende Informationen für Sie bereit wie z.B. die Adresse und Telefonnummer Ihres Hotels. Bitte übergeben Sie den entsprechenden Voucher beim Check-in im Hotel den jeweiligen MitarbeiterInnen vor Ort. Eine Kopie des Vouchers bleibt in Ihrem Besitz.
Sie erhalten für jede gebuchte Leistung einen Voucher. Er dient als Nachweis darüber, dass die auf dem Voucher vermerkte Leistung für Sie verbindlich gebucht und bereits bezahlt ist.
Da wir Ihre Reiseunterlagen per E-Mail versenden ist eine Zustellung ins Ausland jederzeit möglich. Wir benötigen hierfür lediglich Ihre E-Mail Adresse.
Für alle Rückfragen zu Ihren Reiseunterlagen erreichen Sie unser Call Center unter der Tel Nr. 01805 - 601100 (0,14 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42€/Min) täglich von 8 bis 22h.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Call Center unter der Telefonnummer 01805 - 601100 (0,14 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42€/Min). Unsere MitarbeiterInnen stehen Ihnen täglich von 8 bis 22h gerne zur Verfügung.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unser Call Center unter der Telefonnummer 01805 - 601100 (0,14 €/Min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 0,42€/Min). Unsere MitarbeiterInnen stehen Ihnen täglich von 8 bis 22h gerne zur Verfügung.
