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Reiseunterlagen
Welche Dokumente sind in meiner Reisebestätigung enthalten?
Sie erhalten die Reisebestätigung unverzüglich nach Buchung per E-Mail. Im Anhang dieser E-Mail befinden sich außerdem unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Sicherungsschein gem. § 651 BGB.
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Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen per E-Mail ca. 3 bis 4 Wochen vor Reisebeginn. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Reiseunterlagen in der Regel 3 Tage nach Buchung.
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Welche Dokumente sind in meinen Reiseunterlagen enthalten?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen per E-Mail ca. 3 bis 4 Wochen vor Reisebeginn. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Reiseunterlagen in der Regel 3 Tage nach Buchung. Für Ihren Flug erhalten Sie einen Flugplan, der mit der Buchungsnummer der Fluggesellschaft versehen ist. Dieses Dokument ist gültig für alle gebuchten Reisenden. Für Ihre Hotel- bzw. Transferbuchung erhalten Sie einen oder mehrere sogenannte „Voucher“ in zweifacher Ausführung. Aufgrund des elektronischen Unterlagenversandes sind Kofferanhänger leider kein Bestandteil der Reiseunterlagen.
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Was ist ein Voucher und wie erhalte ich diesen?
Sie erhalten einen Voucher in zweifacher Ausführung. Er ist ein Gutschein für eine von Ihnen gebuchte Reiseleistung und enthält die Details der gebuchten Leistung. Außerdem stellen wir Ihnen damit weitere Informationen, wie z.B. die Adresse und Telefonnummer Ihres Hotels, zur Verfügung. Bitte übergeben Sie den entsprechenden Voucher beim Check-in im Hotel den jeweiligen MitarbeiterInnen vor Ort. Eine Kopie des Vouchers bleibt in Ihrem Besitz.
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Bekomme ich einen Hotelvoucher?
Sie erhalten für jede gebuchte Leistung einen Voucher. Er dient als Nachweis darüber, dass die auf dem Voucher vermerkte Hotelleistung für Sie verbindlich gebucht und bereits bezahlt ist.
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Können die Reiseunterlagen auch ins Ausland versandt werden?
Da wir Ihre Reiseunterlagen per E-Mail versenden ist eine Zustellung ins Ausland jederzeit möglich. Wir benötigen hierfür lediglich Ihre E-Mail Adresse.
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Was kann ich tun, wenn ich meine Reiseunterlagen nicht rechtzeitig erhalte?
Für alle Rückfragen zu Ihren Reiseunterlagen wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung. Unsere Kollegen der Reservierungsabteilung erreichen Sie von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr, sowie samstags von 9:30 bis 13 Uhr, unter Tel. 089 - 520 30 200. Außerhalb dieser Zeit haben wir für Sie unter dieser Nummer ein Voice Mail System eingerichtet, mit dem Sie uns Nachrichten hinterlassen können.
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Was kann ich tun, wenn meine Reiseunterlagen nicht mehr auffindbar sind?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unsere Reservierungsabteilung. Unsere Kollegen der Reservierungsabteilung erreichen Sie von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr, sowie samstags von 9:30 bis 13 Uhr, unter Tel. 089 - 520 30 200 . Außerhalb dieser Zeit haben wir für Sie unter dieser Nummer ein Voice Mail System eingerichtet, mit dem Sie uns Nachrichten hinterlassen können.
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Ich habe meine Reiseunterlagen erhalten und einen Fehler festgestellt. Was kann ich tun?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unsere Reservierungsabteilung. Unsere Kollegen der Reservierungsabteilung erreichen Sie von montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr, sowie samstags von 9:30 bis 13 Uhr, unter Tel. 089 - 520 30 200. Außerhalb dieser Zeit haben wir für Sie unter dieser Nummer ein Voice Mail System eingerichtet, mit dem Sie uns Nachrichten hinterlassen können.
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